1. Wer beantwortet meine Fragen?
2. Wer steckt hinter dem Namen feinwand?
3. Gibt es Unterschiede in der Qualität von feinwand Bildern?
4. Warum gibt die feinwand auf 2 cm Keilrahmen?
5. Welche Produkte werden zu Aktionspreisen verkauft?

6. Was tun, wenn ich meine Zugangsdaten vergessen habe?
7. Warum erscheint meine Bestellung nicht im Auftragsstatus?
8. Wann wird meine Bestellung versendet?
9. Warum wird mein Kennwort nicht angenommen?
10. Warum erhalte ich nach der Anmeldung keine Bestätigung via E-Mail?

11. Wann erhalte ich die Rechnung für meine Bestellung?
12. Was kann ich dem Auftragsstatus entnehmen?
13. Warum erscheint mein Auftrag im Status nicht als bezahlt?
14. Versenden Sie individuelle Testdrucke?
15. Kann als Lieferanschrift eine Packstation angegeben werden?

16. Gibt es einen logout?
17. Gibt es Geschenkgutscheine für eine feinwand?
18. Warum gibt es bei feinwand keinen Warenkorb?
19. Wird meine Datei geprüft?
20. Ist meine Datei gut genug für den Druck?

21. Kann ich direkt per E-Mail bestellen?
22. Farbmodus RGB oder CMYK?
23. Dürfen meine Daten ein Profil haben?
24. Was ist unter Bildqualität ausreichend zu verstehen?
25. Kann ich ein Bild reklamieren, wenn es zu hell oder zu dunkel ist?

26. Kann ich ein Bild reklamieren, wenn mir die Farben nicht gefallen?
27. Können auch pdf Dateien gedruckt werden?
28. Welche Auflösung benötige ich für eine bestimmte Bildgröße?
29. Was, wenn die Auflösung meiner Datei unter den Richtwerten liegt?
30. Kann ich ein Bild reklamieren wenn es beschädigt ist?

31. Sollte eine Datei komprimiert werden?
32. Welche Datei wird für ein schwarz/weiß Bild benötigt?
33. Welche Qualität muss meine Bilddatei haben?
34. Welche maximale Dateigröße kann ich online übertragen?
35. Darf meine Datei eine Auflösung von 300 dpi haben?

36. Warum hat mein Bild nicht die von mir gewünschten Maße?
37. Warum kann ich keinen weißen Rand anlegen?
38. Ist das Anlegen einer bestimmten Beschnittzugabe notwendig?
39. Wie kann ich meine Datei für den Druck optimieren?
40. Warum kann ich meine Datei nicht hoch laden?

41. Wird mein Bild beim Vergrößern verzerrt?
42. Was bedeutet eine etwas unschafe Bildschirmansicht?
43. Was kann ich tun, wenn ich keine Datei habe?
44. Erscheint mein Bild auch auf dem seitlichen Rahmenrand?
45. Kann der Seitenrand farblich abgesetzt bedruckt werden?

46. Wird die Leinwand seitlich exakt umgeschlagen?
47. Wie viel Motiv erscheint auf dem seitlichen Rahmenrand?
48. Was ist ein Keilrahmen?
49. Kann ich eine Leinwand auch ohne Keilrahmen bestellen?
50. Kann ich von einem Motiv mehrere Exemplare bestellen?

51. Gibt es eine Qualitätskontrolle?
52. Gibt es günstigere Konditionen für Wiederverkäufer?
53. Wann erhalte ich mein Bild auf Leinwand?
54. Ist eine beschleunigte Bearbeitung meiner Bestellung möglich?
55. Erhalte ich einen Versandrabatt?

56. Was kostet der Normalversand nach Österreich?
57. Liefern Sie eine feinwand auch ins Ausland?
58. Kann ich meine Bestellung persönlich abholen?
59. Ist meine Bestellung transportversichert?
60. Ist eine feinwand lichtbeständig?

61. Ist eine feinwand outdoor tauglich?
62. Wird das Bild nach dem Druck noch lackiert?
63. Was tun, wenn die Spannung der Leinwand nachlässt?
64. Wie kann eine feinwand gereinigt werden?
65. Welche Grammatur hat die Leinwand?

66. Wann erhalte ich günstige Konditionen?
67. Warum besteht ein feinwand Keilrahmen aus zwei Teilen?
68. Welche Reklamationen werden nicht anerkannt?
69. Gibt es auch einen individuellen Druckservice?
70. Lässt sich eine feinwand verkleben?

71. Kann ein feinwand Bild nachträglich übermalt werden?
72. Kann ein Bild auch aus mehreren Teilen bestehen?
73. Kann ich eine frühere Bestellung reaktivieren?
74. Kann ich eine feinwand Rechnung nachträglich ändern lassen?
75. Kann ich via PayPal auch nachträglich noch bezahlen?

76. Kann ich meine Bestellung stornieren?
77. Kann ich eine bereits bezahlte Bestellung stornieren?
78. Wie wird ein feinwand Bild versendet?


1. Wer beantwortet meine Fragen?
Bitte lesen Sie einfach unsere FAQ (Frequently Asked Questions kurz „FAQ“, Englisch für "häufig gestellte Fragen"). FAQ sind meist eine Sammlung der häufigsten Fragen und Antworten zu einem Thema. Falls Sie dort keine Antworten finden, kontaktieren Sie uns bitte via E-Mail. Bitte benutzen Sie folgende E-Mail Adresse: info(at)feinwand.de. Bei Fragen zu aktuellen Bestellungen, geben Sie bitte Ihren 5-stelligen Jobcode (z.B.: QSAYH) mit an.
2. Wer steckt hinter dem Namen feinwand?
feinwand ist eine Marke der autoprint. Unter der Nr. 30 2008 042 720 ist die Marke beim Deutschen Patent- und Markenamt eingetragen. Tag der Eintragung. 01.12.2008. Markeninhaber/in: autoprint GmbH. Die autoprint GmbH wurde 2002 gegründet und beschäftigt sich unter anderem mit der automatischen Reproduktion von Bildern. Haben Sie eine Datei haben die Sie gerne reproduzieren möchten? Sprechen Sie mit uns.
3. Gibt es Unterschiede in der Qualität von feinwand Bildern?
Ja, es gibt einen Unterschied zwischen einer feinwand in Museumsqualität und einer feinwand auf 2 cm Keilrahmen, die wir zu Aktionspreisen anbieten. Unsere günstigere feinwand Produktlinie, bei der wir feste Formatgrößen zu Sonderkonditionen anbieten unterscheidet sich in der Qualität der Künstlerleinwand und in der Stärke des Rahmens. Die Produkte die wir zu Aktionspreisen anbieten werden des Weiteren über ein industrielles Herstellungsverfahren produziert. Durch andere Drucktechnik und eine automatisierte Endfertigung entsteht eine feinwand die sich nicht mit einer individuell produzierten feinwand in Museumsqualität vergleichen lässt. Wir bitten um Verständnis, dass sich der Preisunterschied in der Qualität der feinwand Produkte wieder spiegelt. Individuelle feinwand Formate in Museumsqualität auf 38 mm Doppel-Keilrahmen werden selbstverständlich weiterhin in unserer Manufaktur gefertigt.
4. Warum gibt die feinwand auf 2 cm Keilrahmen?
Vielen Kunden war unsere feinwand in Museumsqualität einfach zu teuer und zu hochwertig. Aus diesem Grund haben diese Kunden dann wohl beim Wettbewerb bestellt. Wir haben uns mit den Kunden unterhalten und folgenden Schluss gezogen: Einige Kunden sind eher an einem günstigen Preis interessiert, als an einer individuell gefertigten feinwand in Museumsqualität. Wir haben reagiert und bieten diesen Kunden seit Ende des Jahres 2009, nun eine neue Produktserie von 14 festen Formaten an. Diese festen Formate auf 2 cm Keilrahmen gibt es zu Aktionspreisen! Falls Sie sehen möchten worin der Unterschied besteht, bitten wir Sie, selbst den Test zu machen. Eine feinwand in Museumsqualität ist mit der günstigen Produktlinie natürlich nur vergleichbar, wenn die gleiche Druckvorlage für beide Bilder verwendet wird. Nach unserer heutigen Erfahrung ist ein Vergleich nur für professionelle Bildschaffende relevant, da der Profi nicht nur auf das Motiv Wert legt, sondern auch die perfekte Reproduktion der Datei und auf eine individuelle Verarbeitung sowie die Präsentation des goldenen Schnitts.
5. Welche Produkte werden zu Aktionspreisen verkauft?
Wir bieten 14 Standardformate auf 2 cm Keilrahmen zu günstigeren Konditionen. Wenn Sie eines dieser Standardformate bestellen, erhalten Sie von Ihrem Bild wahlweise ein Hochformat oder ein Querformat. Die Qualität der Standardformate auf 2 cm Keilrahmen ist nicht vergleichbar mit den über 70.000 individuellen feinwand Formaten in Museumsqualität (38 mm Doppel-Keilrahmen), da die günstigeren Standardformate über ein anderes Herstellungsverfahren produziert werden. Die Standardformate können bezüglich der verwendeten Materialien und Maschinen mit dem Angebot anderer Anbieter auf jeden Fall mithalten.
6. Was tun, wenn ich meine Zugangsdaten vergessen habe?
Sie können sich Ihre Zugangsdaten einfach erneut zusenden lassen. Klicken Sie einfach auf "Passwort vergessen" und geben dann noch einmal Ihre E-Mail Adresse ein. Klicken Sie danach auf senden und Sie erhalten Ihre erneut Ihre Zugangsdaten.
7. Warum erscheint meine Bestellung nicht im Auftragsstatus?
Falls Sie sich bei autoprint.de angemeldet haben, erscheint Ihre Bestellung nicht im Auftragsstatus von feinwand.de. Ist unter feinwand.de unter Ihrem persönlichen Auftragsstatus kein Auftrag zu sehen, ist Ihre Bestellung bei uns auch nicht eingegangen. Bitte bestellen Sie Ihr Bild einfach noch einmal. Nur, wenn feinwand.de, unter Ihrem persönlichen Auftragsstatus, ein Auftrag mit einem 5-stelligen Jobcode erscheint, haben Sie auch wirklich eine Bestellung getätigt. Falls Sie "keinen" 5-stelligen Bestellcode (z.B.: KYODZ) erhalten, schreiben Sie bitte eine E-Mail an unseren technischen Service. Bitte benutzen Sie unser Kontaktformular. Eine Fehlerbeschreibung und Ihre Datei (bitte im Anhang mit senden) wären von Vorteil, um der Ursache des Problems auf den Grund gehen zu können. Im Vorraus vielen Dank für Ihr Verständnis.
8. Wann wird meine Bestellung versendet?
Der Versand Ihrer Bestellung erfolgt im Normalfall innerhalb 5 bis 7 Arbeitstage nach Zahlungseingang. Bitte informieren Sie sich über den Eingang Ihrer Zahlung unter Ihrem persönlichen Auftragsstatus. In der Vergangenheit hatten wir unsere hochwertigen Produkte mit einer Rechnung ausgeliefert. Leider haben einige Kunden Ihre Rechungen bis heute nicht bezahlt. Uneinbringliche Forderungen von einigen tausend Euro veranlassen uns nun, unsere Produkte erst nach Zahlungseingang zu versenden.
9. Warum wird mein Kennwort nicht angenommen?
Sie erhalten die Fehlermeldung "Kennworteingabe nicht möglich"? Bitte wählen Sie ein Kennwort mit mindestens 5 Stellen, welches keine Sonderzeichen, Umlaute oder Leerzeichen enthält.
10. Warum erhalte ich nach der Anmeldung keine Bestätigung via E-Mail?
Eventuell war Ihre E-Mail Adresse nicht korrekt angegeben (ein Buchstabe reicht hierfür oft aus) oder Ihr Provider (Internetanbieter) hat eine Firewall, die unsere E-Mail Bestätigung an Sie nicht weiterleitet (eventuell sogar löscht) oder in einem sogenannten Spam Ordner ablegt. Hinweis für Nutzer von Freenet, GMX, Web.de und anderen Providern: Bitte beachten Sie, dass aufgrund einer teilweise automatisierten Filterung von E-Mails bei oben genannten Anbietern, Ihre Nachrichten von info@feinwand.de eventuell nicht im Posteingang Ihrer Mailbox erscheinen. Überprüfen Sie Ihren Ordner mit E-Mails, die unter angeblichem "Spamverdacht" stehen und fügen Sie unsere Absenderadresse "info@feinwand.de" zu Ihrer Liste der "erwünschten Absender" hinzu. Nur so erreichen Sie unsere Auftrags- und Versandbestätigungen. Falls das nicht funktioniert schicken Sie bitte eine E-Mail mit dem Zusatz "keine Bestätigung der Anmeldung erhalten" an unser feinwand Team. Wir werden dann Ihr persönliches Benutzerkonto frei schalten.
11. Wann erhalte ich die Rechnung für meine Bestellung?
Sie erhalten keine Rechnung mit der Post. Nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschickt haben steht Ihnen unsere Rechnung sofort zur Verfügung. Zusätzlich erhalten Sie von uns eine Auftragsbestätigung via E-Mail mit folgender Information: Die Rechnung für Ihre Bestellung wurde erstellt. Sie können die Rechung auf der Internetseite feinwand.de, im Bereich "Auftragsstatus" jederzeit einsehen. Bitte geben Sie dazu unter "login" Ihrem "Benutzernamen" und Ihr "Passwort" ein. Kunden aus Österreich, der Schweiz und aus den Ländern der Europäischen Union erhalten unsere Rechnung nicht automatisch. Erst nach dem die Versandkosten für die entsprechende Bestellung ermittelt wurden, wird unsere Rechnung "von Hand" geschrieben und geht dann mit der Tagespost raus.
12. Was kann ich dem Auftragsstatus entnehmen?
Nach dem Absenden Ihrer Bestellung können Sie sehen, ob Ihr Auftrag auch bei uns angekommen ist. Jede Bestellung erhällt einen 5-stelligen Jobcode (z.B.: QSAYH).  Unter der Lupe finden Sie sämtliche "Details" zu Ihrer Bestellung. Nach dem Ihr Bild gedruckt wurde, steht der Status Ihres Auftrages auf "in Bearbeitung". Unter Rechung beziehungsweise dem "Druckersymbol" finden Sie unsere "Rechung". Wenn Sie ein grünes Häckchen bei "bezahlt" sehen ist die Zahlung für Ihre Bestellung bei uns eingegangen. Nachdem Ihre Bestellung an den Kurier (DPD/Spedition) übergeben wurde, erhalten Sie von uns eine entsprechende E-Mail über den Versandstatus. Im Auftragsstatus steht dann die Info Auftrag "abgeschlossen".
13. Warum erscheint mein Auftrag im Status nicht als bezahlt?
Erscheint Ihr Auftrag unter Ihrem persönlichen Auftragsstatus nicht als bezahlt, obwohl Sie diesen bereits bezahlt haben, dann sollten Sie mindestens 1 bis 2 Tage abwarten, bevor Sie sich an uns uns wenden. Je nach Kreditinstitut benötigt eine Überweisung unterschiedlich lange bis der Betrag bei der anderen Bank eingeht. Falls nach 3 Tagen noch keine positive Reaktion auf Ihre Zahlung zu sehen ist (Auftragsstatus "bezahlt"), sollten Sie die Zahlung via E-Mail kurz mit unserer Buchhaltung klären, denn entweder ist Ihr Geld nicht auf unserem Konto eingegengen, oder unsere Buchhaltung konnte den Betrag eventuell wegen fehlender Angaben nicht zuordnen. Bitte geben Sie uns bei Nachfragen (bezüglich Ihrer Zahlung) folgende 3 Informationen: 5-stelliger Jobcode/Bestellcode, Rechungsbetrag, Datum Ihrer Zahlungsanweisung (Überweisung).    
14. Versenden Sie individuelle Testdrucke?
Da wir jeden Monat bereits viele hundert Bilder produzieren, bitten wir um Verständnis, dass wir "keine" individuellen Qualitätsmuster mehr versenden. Unser Versprechen: eine feinwand besitzt grundsätzlich eine brillante Druckqualität. Ihr Bild wird auf hochwertigste Künstlerleinwand, mit einem speziell für diesen Zweck modifizierten Drucksystem gedruckt. Wir bedrucken keine minderwertige Künstlerleinwand und auch keinen billigen Stoff. Bitte beachten Sie, dass das Druckergebnis grundsätzlich nur so gut sein kann, wie die von Ihnen gelieferte Druckdatei. Soll heißen: Das Druckergebnis hängt allein von der jeweiligen Vorlage ab und nicht von unseren Produktionsbedingungen. Bitte bestellen Sie als Qualitätstest einfach von Ihrer Vorlage einen Druck auf Leinwand "ohne Keilrahmen". Wählen Sie dazu eventuell auch nur ein Bildausschnitt, um die Qualität der Vergrößerung zu sehen. Wählen Sie einfach die minimale Bildgröße von 25 x 25 cm. Sie erhalten nach circa 2-3 Tagen ein Qualitätsmuster welches Ihre individuelle Druckvorlage repräsentiert.
15. Kann als Lieferanschrift eine Packstation angegeben werden?
Bitte geben Sie bei Ihrer Lieferadresse auf keinen Fall eine Packstation der deutschen Post AG an. Unsere Logistikpartner, der Deutsche Paket Dienst - DPD und ein Speditions Unternehmen (bei größeren Bildern), haben keinen Zugriff auf die Packstationen der deutschen Post AG.
16. Gibt es einen logout?
Ja. Außerdem gibt es noch eine zusätzliche Sicherheit: Sobald der Benutzer den Browser schließt, wird dieser ebenfalls abgemeldet.
17. Gibt es Geschenkgutscheine für eine feinwand?
Es gibt keine Geschenkgutscheine für eine feinwand, da die exakte Größe oft erst während des Bestellprozesses festgelegt wird und erst durch diese Größe der Preis kalkuliert wird. Es gibt allerdings die Möglichkeit ein Bild zu verschenken. Verschenken Sie einfach einen selbst gestalteten Geschenkgutschein, bei dem Sie einen circa Betrag festlegen. Der Beschenkte muss dann bei der Bestellung nur den Button Vorkasse anklicken und Ihnen den vom System generierten "Bestellcode" mitteilen. Sie schicken uns via E-Mail den "Bestellcode" und wir versenden an Sie, die vom System generierte Rechnung. Sie veranlassen dann die Zahlung und nach Zahlungseingang wird das Geschenk dann umgehend produziert und an den Beschenkten versendet.
18. Warum gibt es bei feinwand keinen Warenkorb?
Unser System hat keinen Warenkorb, da die Handhabung ebenso schnell funktioniert wie bei Systemen mit einem Warenkorb. Es kann immer nur ein Bild nach dem anderen bestellt werden. Nach der Anmeldung im System kann ein weiteres Bild mit wenigen Klicks geordert werden.
19. Wird meine Datei geprüft?
Unser System prüft Ihre Datei und informiert Sie während des Bestellvorganges. Geben Sie einfach das gewünschte Bildformat an und fahren Sie mit dem Bestellvorgang fort. Ihre Bilddatei wird nach dem Upload vom System automatisch vermessen und Sie werden in Folge über die Bildauflösung informiert. Ihre Datei wird übrigens 1:1 übernommen. Erst wenn Sie beim letzten Bestellschritt angelangt sind, werden Sie vom System aufgefordert, Ihre Bestellung verbindlich abzuschließen. Bevor Sie Ihre Bestellung "verbindlich" abschließen können Sie jederzeit einen Schritt zurück zu gehen oder den Bestellvorgang abbrechen. Sie haben auch nach dem Upload noch die Möglichkeit das Bildformat bzw. die gewünschte Bildgröße abzuändern. Gemäß Ihren Eingaben wir Ihre Datei dann skaliert und Sie erhalten eine verbindliche Vorschau. Ihr Bild wird bei dieser Berechnung keinesfalls verzerrt sondern nur proportional skaliert. Systembedingte Rundungsfehler die sich im Toleranzbereich von wenigen Millimetern bewegen bitten wir zu berücksichtigen.
20. Ist meine Datei gut genug für den Druck?
Sie möchten nicht die Katze im Sack kaufen? Testen Sie die Qualität Ihrer Datei, in dem Sie von Ihrem Motiv (am besten von einem 1:1 Ausschnitt) eine "feinwand" bestellen. Unsere Spezialisten empfehlen: Überprüfen Sie Ihre Datei, in dem Sie vorerst nur ein kleines Bild auf Leinwand bestellen. Zum Beispiel ein Format von 25 cm x 25 cm (Druck auf Künstlerleinwand, ohne Keilrahmen). Dieser Testdruck kostet Sie nur 17,99 Euro (inklusive Versand und MwSt.). Mit Erhalt dieses Testdruckes können Sie dann Ihre Bilddatei optimal korrigieren. Bei Bestellungen über 500 € erhalten Sie (nach Rücksprache mit uns) sogar einen kostenfreien Testdruck in diesem Format.
21. Kann ich direkt per E-Mail bestellen?
Bitte senden Sie uns unaufgefordert keine Druckdaten, sondern bestellen Sie ausschließlich über unsere Internetseite, da Ihre Datei nach dem Upload, automatisch von unserem System überprüft wird. Unser System erkennt dabei die Auflösung und die Proportionen Ihrer Datei und informiert Sie somit direkt über die Qualität (Auflösung) der Druckvorlage.
22. Farbmodus RGB oder CMYK?
Ihre Datei wird über ein modifiziertes 6-farbiges Inkjetdrucksystem gedruckt. Optimal für das System ist eine Datei im CMYK Modus (integrierte Profile werden übernommen). Andere Dateien (z.B.: RGB Daten) werden automatisch vom RIP (Raster Image Prozessor) in den CMYK Modus konvertiert. Aus diesem Grunde ist es grundsätzlich möglich jede Art von Daten zu drucken. Eine verbindliches Ergebnis gibt es allerdings nur bei CMYK Dateien. Falls spezielle Filter benutzt wurden (z.B: Farbfilter, Effekte, Sepia etc.) können keine verbindliches Ergebnisse garantiert werden.
23. Dürfen meine Daten ein Profil haben?
Grundsätzlich ist von eingebetteten Profilen abzuraten, da diese fast immer die Ursache negativer Druckergebnisse sind. Dateien mit eingebetteten Profilen werden 1:1 übernommen. Ihre Datei wird von uns grundsätzlich nicht verändert. Da die meisten Kunden mit entsprechenden Vorgaben technisch überfordert wären, stellen wir keine Profile zur Verfügung. Die Erfahrung zeigt, dass das Endergebnis bei RGB Dateien bessere Farben bringt und CMYK Dateien genauer vorhergesagt werden können bzw. neutraler wirken.
24. Was ist unter Bildqualität ausreichend zu verstehen?
Falls unsere Qualitätsanzeige nach dem Upload Ihrer Datei "ausreichend" anzeigt, sollten Sie folgendes beachten. Bildqualität "ausreichend" kann durchaus für Sie in Ordnung sein (obwohl Ihre Datei technisch gesehen nicht genug Bildpixel hat) falls Ihnen Ihr Motiv wichtiger ist als die letztendlich erreichbare Druckqualität. Außerdem gilt es folgendes zu beachten: Je größer der Betrachtungsabstand, um so besser ist der visuelle Eindruck. Je kleiner das von Ihnen gewählte Endformat desto besser das Druckergebnis.
25. Kann ich ein Bild reklamieren, wenn es zu hell oder zu dunkel ist?
Bitte vergleichen Sie ein Leinwandbild nicht mit einem Fotoabzug oder mit der Bildschirmansicht. Fotoabzüge sind im Vergleich meist heller als Leinwandbilder. Der Bedruckstoff ist nicht hochweiß, sondern eher hellgrau bis leicht gelblich. Da die unbedruckte Künstlerleinwand ein Naturprodukt ist wird das bedruckte Bild meist etwas dunkler und die Farben haben eher eine Tendenz ins gelbliche. Im Vergleich zur Bildschirmansicht verliert das Endprodukt ebenfalls. Jeder Bildschirm unterliegt individuellen Einstellungen und besitzt gegenüber einer Aufsichtsvorlage eine eigene Leuchtkraft, welche die dunklen Bereiche eines Bildes meist viel zu stark aufhellen. Im Druck laufen diese dunklen Bereichen meist zu, beziehungsweise verlieren extrem an Zeichnung.
26. Kann ich ein Bild reklamieren, wenn mir die Farben nicht gefallen?
Leider müssen wir Sie in diesem Punkt enttäuschen. Für alle Bilder gelten identische Produktionsbedingungen! Das bedeutet: Alle Bilder (S/W Dateien, RGB Daten, Bilder mit indizierten Farben, Bilder mit Effekten) werden vollautomatisch auf das Drucksystem geschickt. Eingebettete Profile werden vom System übernommen. Jede Bilddatei wird gleich behandelt. Es wird mit einem Standard gedruckt bei dem gewährleistet ist, dass von mindestens 95 % aller Bilddaten ein hervorragendes Ergebnis zu erwarten ist. Das Drucksystem ist selbstverständlich kalibriert. Es werden immer mehrere Bilder in einem Durchgang gedruckt. Unser System ist nicht in der Lage ein Bild schlechter zu drucken als das andere, da die Einstellungen für alle Bilder identisch sind. Soll heißen: Falls Ihnen das Druckergebnis farblich nicht zusagt, liegt das an Ihrer Datei. Reklamationen wegen falscher Farben oder Helligkeitsunterschiede, erkennen wir aus vorgenannten Gründen nicht an. Bitte lesen Sie dazu die entsprechenden Hinweise und die AGB. Ein Tip vom Spezialisten: Um ein optimales Ergebnis zu erzielen, ändern Sie den Farbmodus Ihrer Datei selbst. Binden Sie auf keinen Fall Farbprofile in Ihre Dateien mit ein. Falsche Profile können das Druckergebnis sehr stark verändern. Bei Farbbildern von RGB in den CMYK Modus und bei S/W Bildern möglichst in den Graustufen Modus. Vergleichen Sie anschließend die Farben Ihrer Datei mit den Werten der EUROSCALA und überprüfen Sie Ihre Daten, in dem Sie zuerst ein Bild in der Größe 25 x 25 cm (Leinwand ohne Keilrahmen in Museumsqualität) für 17,99 Euro bestellen. Nach entsprechenden Korrektur an der Original Datei können sie sicher sein, dass das in Folge bestellte Bild dann genau Ihren Vorstellungen entspricht. Produkte die zu Aktionspreisen angeboten werden sind nicht zu vergleichen mit der feinwand in Museumsqualität, da diese über ein industrielles Druckverfahren hergestellt werden.
27. Können auch pdf Dateien gedruckt werden?
Grundsätzlich können auch pdf Dateien (pdf-X3) gedruckt werden. Alle Importe (Grafiken, Bilder, Logos) sowie alle Schriften müssen auf jeden Fall in der pdf Datei eingebettet sein. Bitte drucken Sie vor Ihrer Bestellung, Ihre pdf Datei, zur Überprüfung über einen PostScript Drucker aus, da unser System bei der Qualitätsanzeige, selbst ein optimales pdf, nicht als solches erkennen kann. Auflösungsunabhängige pdf Dateien können trotz der fehlerhaften Qualitätsanzeige in optimaler Qualität reproduziert werden.
28. Welche Auflösung benötige ich für eine bestimmte Bildgröße?
Für ein Leinwandbild ist eine Mindestauflösung von 72 dpi oder 30 ppc (pixel per centimeter) notwendig (bezogen auf das Enformat). Rechenbeispiel: Ihr Wunschbild soll im Endformat 30 cm x 40 cm groß sein. Die Bildauflösung berechnen Sie wie folgt: 30 x 30 und 40 x 30 (ppc/pixel per centimeter). Im Ergebnis heißt das, dass Ihre Bild 900 Pixel x 1200 Pixel haben sollte (Mindestanzahl). Noch mehr Pixel würden das Druckergebnis selbstverständlich verbessern. Damit Sie sich über die Auflösung Ihrer Bilddatei aber nicht den Kopf zerbrechen müssen, haben wir einfach eine Qualitätsanzeige eingebaut. So sehen Sie direkt nach dem Upload Ihres Bildes ob die Auflösung für ein Leinwandbild ausreichend ist.
29. Was, wenn die Auflösung meiner Datei unter den Richtwerten liegt?
Unsere Angaben sind Richtwerte die für einen geringen Betrachtungsabstand gelten. Diese Richtwerte gelten außerdem nur für Motive, bei denen eine entsprechende Detailschärfe erwünscht ist. Bei einem Betrachtungsabstand von mehr als einem Meter, zum Beispiel bei einem Bild welches in der Länge über 100 cm misst, darf die Bildauflösung auch weit unter 30 Pixel je cm liegen. Allein der Betrachtungsabstand zählt. Falls Sie sich unsicher sind, sollten Sie vor der Bestellung der gewünschten Endgröße ein Detail Ihres Bildes vorab auf das gewünschte Material drucken lassen. Dazu schneiden Sie aus Ihrem Motiv ein quadratisches Fenster im Format 25 x 25 cm aus und bestellen diesen Bildausschnitt im Format 1:1. Nach Erhalt dieses Detailbildes betrachten Sie das Testbild bitte unbedingt mit entsprechenden Abstand.
30. Kann ich ein Bild reklamieren wenn es beschädigt ist?
Falls die Sendung bei Ihnen (bzw. bei der von Ihnen angegebenen Lieferadresse) beschädigt ankommt sollten Sie die beschädigte Sendung möglichst nicht annehmen, da sich im nach hinein schwer beweisen lässt, dass der Schaden nicht erst nach der Annahme der Sendung entstanden ist. Alle Bestellungen sind bis zu einem Warenwert von 500,- € transportversichert. Falls Sie die Sendung annehmen, liegt es an Ihnen, später eventuell beweisen zu müssen, dass der Schaden nicht erst nach der Anlieferung entstanden ist. Sie (bzw. der Empfänger) sollte auf jeden Fall, beim Zusteller (DPD, Spedition, Kurier etc.) die Sendung bei der Annahme direkt reklamieren. Lassen Sie sich den Schaden schriftlich bestätigen und bestehen Sie auf eine namentliche Identifizierung der zustellenden Person. Bestellungen über 500,- € Warenwert gehen auf das Risiko des Bestellers. Versichern Sie gegebenenfalls das Risiko selbst über eine entsprechende Transportversicherung. Falls Sie eine beschädigte Sendung in Empfang genommen haben bitte Sie um sofortige schriftliche Reklamation (möglichst mit aussagekräftigen Beweisfotos), da das entsprechende Logistik Unternehmen die Reklamation später sonst nicht mehr anerkennen wird. Wir werden versuchen, die Sache als Versicherungsschaden zu regeln und dafür Sorge tragen, dass Sie ein neues Bild erhalten.
31. Sollte eine Datei komprimiert werden?
Eine komprimierte Datei benötigt wesentlich weniger Upload Zeit. Bitte benutzen Sie bei detailreichen Motiven die jpg Komprimierung mit maximaler Qualität.  
32. Welche Datei wird für ein schwarz/weiß Bild benötigt?
Eine Datei im "Graustufen" Modus (integrierte Profile werden übernommen) ist für eine neutrale S/W-Reproduktion unbedingt notwendig. Bitte schicken Sie "keine" Datei im RGB oder CMYK Farbmodus, da das Druckergebnis meistens einen Farbstich aufweist. Alle Druckdaten werden automatisch vom RIP (Raster Image Prozessor) in den CMYK Modus konvertiert. Aus diesem Grunde ist es zwar grundsätzlich möglich, jede Art von Daten zu drucken. Ein neutrales Ergebnis bringt aber ausschließlich eine reine Graustufen Datei.
33. Welche Qualität muss meine Bilddatei haben?
Sie sollten auf jeden Fall folgendes berücksichtigen: Die unbedruckte "Leinwand" weist bereits einen leichten Gelbstich auf. Sie können von circa 10 % Yello ausgehen. Ihre Bild wird also etwas wärmer gedruckt, als die Originaldatei. Bitte optimieren Ihre Bilddaten nach dem EUROSCALA Standart. Ihre Bilddatei wird von uns grundsätzlich nicht verändert. Eingebettete Profile werden berücksichtigt. Eine Korrektur Ihrer Datei wird ausschließlich nach schriftlicher Beauftragung ausgeführt. Sie erhalten mit der Korrektur auf jeden Fall einen Vorabdruck zur Druckfreigabe. Die Zusatzkosten richten sich nach dem Aufwand der Korrekturen, nach der Größe des Testdruckes und den zusätzlich anfallenden Versandkosten. Der Auftragswert für eine entsprechende Beauftragung liegt bei mindestens 80,- Euro (Bearbeitung, Druck auf Leinwand im Format 25 x 25 cm, Versandkosten, Mehrwertsteuer).
34. Welche maximale Dateigröße kann ich online übertragen?
Ihre komprimierte Datei (jpg, pdf) sollte für den Upload die 10 Megabyte Grenze möglichst nicht überschreiten. Bitte überprüfen Sie zuerst die Größe Ihrer Datei im endkomprimierten Zustand. Ihre endkomprimierte Datei sollte nicht mehr als 40 Megabyte haben. Das sind 14,4 Millionen Pixel. Mit dieser Datei kann jedes Bild bis zur Größe von 150 cm x 300 cm in ausreichender Qualität produziert werden.
35. Darf meine Datei eine Auflösung von 300 dpi haben?
Dateien mit 300 dpi und mehr sind grundsätzlich druckbar. Eine Auflösung von 100 dpi bzw. 40 ppc (pixel per centimeter) reicht für den Druck auf Leinwand bereits aus. Ab 150 dpi bzw. 60 ppc ist rein optisch kein Unterschied mehr zu erkennen zu Dateien mit mehr Auflösung. Durch die Oberflächenstruktur der Leinwand wird grundsätzlich eine etwas geringere Datenmenge/Dateiauflösung benötigt, als für den Druck auf Fotopapier oder für den konventionellen Offsetdruck. Bitte beachten Sie, dass die Bildauflösung immer im Verhältnis zum späteren Betrachtungsabstand gesehen werden sollte. Für Bilder auf Leinwand sollte eine Mindestauflösung von 72 dpi bzw. 30 ppc nicht unterschritten werden.
36. Warum hat mein Bild nicht die von mir gewünschten Maße?
Ihre Datei wird 1:1 übernommen und beim Skalieren auf das von Ihnen gewünschte Endformat nicht verzerrt. Falls Ihr Bildmotiv seitlich um dem Rahmenrand umschlagen werden soll, entsteht sobald die Form Ihres Bildes von einem Quadrat abweicht ein unterschiedliches Seiten- /Größenverhältnis. Um genau auszurechen wieviel vom eigentlichen Bildmotiv nach der Fertigstellung auf dem Rahmenrand zu sehen sein wird, sollten Sie folgendermaßen vorgehen. Rechnen sie Ihr eigentliches Format entsprechend proportional zum gewünschten Format hoch und ziehen Sie dann ringsherum 40 mm für den Rand wieder vom Motiv ab.
37. Warum kann ich keinen weißen Rand anlegen?
Die Auswahl "weißer Rand" funktioniert ausschließlich bei unseren individuellen Formaten auf 38 mm Doppel-Keilrahmen. Bei den Standardgrößen auf 2 cm Keilrahmen kann "kein" weißer Rand eingestellt werden.
38. Ist das Anlegen einer bestimmten Beschnittzugabe notwendig?
Während des Bestellvorgangs (nach dem Bildupload) werden Sie über eine optische Anzeige informiert, welcher Teil Ihres Bildes später auf dem Rahmenrand erscheint (rote Linie innerhalb des gestrichelten Rahmens). Tip: Falls Ihr Motiv später auf den seitlichen Rahmenrand erscheinen soll, rechnen Sie zum sichtbaren Format 40 mm dazu. Von diesen 40 mm entfallen 35 mm auf den seitlichen Rahmenrand und 5 mm auf die Rückseite des Keilrahmens.
39. Wie kann ich meine Datei für den Druck optimieren?
Die sicherste Lösung um ein optimales Druckergebnis zu erhalten. Gehen Sie folgendermaßen vor: duplizieren Sie zuerst Ihre Bilddatei. Danach führen Sie auf einem Bildausschnitt die gewünschte Korrektur durch. Notieren Sie sich die entsprechenden Korrekturschritte, damit sich diese (später) auf dem Original exakt wiederholen lassen. Bestellen Sie nun zum Beispiel ein kleines Testbild auf Leinwand (ohne Keilrahmen). Falls der Testdruck Ihren Erwartungen entspricht, können Sie nun Ihr Originalbild (Dank Ihrer Aufzeichnungen) genau so manipulieren, wie Sie es sich wünschen.
40. Warum kann ich meine Datei nicht hoch laden?
Eventuell ist Ihre Datei zu groß oder diese wurde ohne Komprimierung gespeichert. Bitte sichern Sie Ihre Datei möglichst im jpg oder pdf Format. Falls Ihre Datei sich dann immer noch nicht uploaden lässt, könnte das auch an Ihrem Rechner, Ihrem Browser oder an Ihrer Internetverbindung liegen. Bitte versuchen Sie den Upload einmal an einem anderen Rechner oder zu einem anderen Zeitpunkt. Falls das auch nicht funktoniert, würden wir gerne erfahren welche Fehlermeldung auf Ihrem Bildschirm erscheint, welches Betriebssystem Ihr Rechner hat, bzw. mit welchem Browser Sie online gehen. Nutzen Sie ein Modem oder gehen Sie via DSL ins Netz? Wenden Sie sich bitte an unseren technischen Service. Benutzen Sie dazu bitte unser Kontaktformular.            
41. Wird mein Bild beim Vergrößern verzerrt?
Ihre Datei wird 1:1 übernommen und beim Skalieren auf das von Ihnen gewünschte Endformat nicht verzerrt. Falls Ihr Bildmotiv seitlich um dem Rahmenrand umschlagen werden soll, entsteht sobald die Form Ihres Bildes von einem Quadrat abweicht ein unterschiedliches Seiten- /Größenverhältnis. Falls Ihr Bild einen weißen Rahmenrand haben soll, ändert sich bei den Proportionen von der Dateigröße gegenüber der Endgröße nichts.
42. Was bedeutet eine etwas unschafe Bildschirmansicht?
Solange Ihr Bild bei einer der 3 Auswahlmöglichkeiten scharf abgebildet wird hat das nichts zu bedeuten. Sie können davon ausgehen, dass Ihr Bild in Ordnung ist und bei den anderen beiden Auswahlmöglichkeiten die Bildschirmansicht nicht korrekt dargestellt wird. Bitte achten Sie auf jeden Fall auf unsere Qualitätsanzeige. Ihr Bild sollte möglichst im grünen Bereich liegen.
43. Was kann ich tun, wenn ich keine Datei habe?
Falls Sie von Ihrem Lieblingsbild nur einen Fotoabzug oder ein Dia besitzen, dann lassen Sie Ihr Bild ganz einfach einscannen. Dabei wird Ihre Bild "Pixel für Pixel" erfasst und Sie erhalten danach von Ihrem Bild eine entsprechende Datei. Suchen Sie im Brachenbuch oder über eine Suchmaschine ein professionelles Reprounternehmen. Das sind Firmen, die Fotoabzüge, Negative oder Dias einscannen können. Vereinzelt bieten auch Druckereien oder Copyshops diesen Service an. Achtung: Um Ihre Vorlage richtig scannen zu können, benötigt der Scanneroperator von Ihnen die gewünschte Bildgröße und Informationen zur gewünschten Auflösung. Lassen Sie also Ihre Vorlage auf das von Ihnen später zu produzierende Endformat (Bildgröße) einscannen. Eine Auflösung von etwa 100 dpi bzw. 40 ppc (Pixel per Zentimeter) reicht zum Beispiel für die Herstellung einer feinwand (Druck auf Leinwand) aus. Die Dateigröße Ihres Scans sollte im unkomprimierten Zustand 40 Megabyte auf keinen Fall überschreiten.
44. Erscheint mein Bild auch auf dem seitlichen Rahmenrand?
Im Laufe des Bestellvorganges für eine feinwand mit Doppel-Keilrahmen (Museumsqualität) haben Sie 2 Auswahlmöglichkeiten: 1.) Die Ränder Ihres Bildes werden wie bei einem Gemälde, um den Rahmen gespannt. Bitte beachten Sie bitte, dass wichtige Bildteile entsprechend weit vom Rand entfernt sein sollten, damit diese nach der Bespannung, nicht auf dem Rahmenrand erscheinen, sondern auf der Frontseite (Vorderseite). 2.) Ihr Motiv erscheint vollständig auf der Vorderseite. Ihr Bild wird nicht angeschnitten, der seitliche Rahmenrand bleibt unbedruckt (weiß).
45. Kann der Seitenrand farblich abgesetzt bedruckt werden?
Falls Sie einen farbig abgesetzten Rand anlegen möchten, sollten Sie unbedingt das gewünschte Maß plus dazugehörigen Rand im 1:1 Format anzulegen. Beispiel: Sie benötigen ein Endformat 100 cm x 70 cm. Das Motiv soll auf der Vorderseite sichtbar sein und der Rand soll farblich abgesetzt sein. Legen Sie dazu den farbigen Rand zusätzlich zum eigentlichen Endformat an. Ihr angelegtes Format sollte nun folgendes Maß haben: 108 cm x 78 cm (Endformat plus 4 cm randumlaufend für den farbig abgesetzten Rand). Von den 4 cm Rand entfallen circa 35 mm auf den seitlichen Rahmenrand und circa 5 mm auf die Rückseite des Rahmens.
46. Wird die Leinwand seitlich exakt umgeschlagen?

Obwohl Ihr Bild auf hochwertigste Leinwand gedruckt wird und der Druck maßstabsgetreu erfolgt, lässt der natürliche Bedruckstoff leider keine 100-prozentige Maßhaltigkeit zu. Aus diesem Grund kann nicht gewährleistet werden, dass der seitliche Rand einer bedruckten Leinwand exakt 35 mm umschlagen werden kann. Wenn die Ränder eines Motives nach außen gespiegelt werden, kann ebenfalls keine 100 prozentige Passgenauigkeit garantiert werden.

47. Wie viel Motiv erscheint auf dem seitlichen Rahmenrand?
Ihr Dateiformat wird proportional zur bestellten Bildgröße vergrößert. Ihr Bildformat wird dabei nicht verzerrt und auch nicht beschnitten. Vom eigentlichen Motiv erscheinen Rand umlaufend circa 40 mm nicht auf der Vorderseite. Von diesen 40 mm fallen circa 35 mm auf den seitlichen Rahmenrand und circa 5 mm auf der Rückseite des Keilrahmens. Aus produktionstechnischen Gründen kann nicht gewährleistet werden, dass bestimmte Motivteile 100 Prozent passgenau auf der Vorderseite, respektive auf dem seitlichen Rahmenrand erscheinen. Die hochwertige Künstlerleinwand besteht aus Baumwolle. Dieses natürliche Material ist nicht verzugsfrei. Je nach Raumtemperatur und Luftfeuchtigkeit passt sich die Leinwand der Umgebung an.
48. Was ist ein Keilrahmen?
Ein Keilrahmen ist eine auf Gehrung gesägte Holzkonstruktion, auf die eine Leinwand aufgespannt wird. Die hochwertige Künstlerleinwand wird auf der Rückseite des Keilrahmens fest getackert, so dass auf dem seitlichen Rahmenrand keine Metallklammern zu sehen sind. Das Besondere am Keilrahmen ist die Eckverbindung, die nicht fixiert wird. Das Profil wird so gewählt, dass sich die Leisten in einem Winkel von 90 Grad zusammenschieben lassen. Die Stabilität entsteht erst, wenn die Leinwand aufgespannt wird. Sollte die Leinwand mit der Zeit an Spannung verlieren, lässt sich der Rahmen in den Ecken aufgekeilen. Soll heißen: Es werden Hartholzkeile von innen in die Gehrung getrieben, damit sich das Außenmaß vergrößert und die Leinwand sich spannt. Um eine möglichst stabile und verwindungsfreie Verbindung zu gewährleisten wird eine feinwand auf einem Doppel-Keilrahmen gespannt. Damit ist die Holzrahmen-Konstruktion gegen eine eventuelle Verwindung optimal geschützt. Zu den 34 mm (Rahmen) addiert sich die Bespannung (Künstlerleinwand) auf der Vorder- und Rückseite von circa 1 mm. Eine "feinwand" hat demnach eine Tiefe von circa 35 mm.
49. Kann ich eine Leinwand auch ohne Keilrahmen bestellen?
Sie können Ihr Bild auf Leinwand auch ohne Keilrahmen (nur Druck auf Künstlerleinwand) bestellen. Ihr Motiv wird in diesem Fall genau auf die von Ihnen gewünschte Endgröße gedruckt. Damit die Leinwand später weiter verarbeitet (z.B.: über eine Holzplatte gespannt) werden kann, wird Rand umlaufend (zum gewünschten Bildformat) etwa 75 mm an Material zusätzlich geliefert (unbedruckte Materialzugabe). Die Leinwand wird in einer Pappröhre (gerollt) versendet.
50. Kann ich von einem Motiv mehrere Exemplare bestellen?
Von einem Bildmotiv lassen sich gleichzeitig bis zu 10 Bilder bestellen. Höhere Auflagen auf Anfrage. Wenden Sie sich bezüglich entsprechender Rabatte bitte an unseren Vertrieb. Bitte benutzen Sie dazu unser Kontaktformular.
51. Gibt es eine Qualitätskontrolle?
Jede feinwand wird von einem Mitarbeiter persönlich überprüft. Durch diese Endkontrolle können Sie sicher sein, dass nur hervorragende Produkte unsere Manufaktur verlassen. Jedes einzelne Bild wird vorsichtig in Luftpolsterfolie eingepackt und in einen maßgefertigten Karton, aus Wellpappe versendet.
52. Gibt es günstigere Konditionen für Wiederverkäufer?
Wiederverkäufer erhalten den Druck auf Künstlerleinwand (ohne Doppelkeilrahmen) zu folgenden Sonderkonditonen: Ein Quadratmeter (Mindestbestellwert je Auftrag) kostet 120 Euro. Ab 2 qm kostet der Druck 100 Euro, ab 3 qm 90 Euro, ab 4 qm 80 Euro, ab 5 qm 70 Euro und ab 10 qm 60 Euro. Zu diesen Preisen kommen zusätzlich noch die Verpackungs und Versandkosten (nach Aufwand). Alle Preise beinhalten bereits die jeweils gesetzlich gültige Mehrwertsteuer.
53. Wann erhalte ich mein Bild auf Leinwand?
Ihre Bestellung wird in der Regel 7 Arbeitstage (nach Zahlungseingang) an Sie versendet. Der Versand dauert (je nach Logistikpartner, DPD oder Spedition) zusätzlich noch einmal 1 bis 2 Tage. Eilaufträge innerhalb von 3 Arbeitstagen sind aus Qualitätsgründen grundsätzlich nicht realisierbar, da das von Ihnen bestellte Bild nach dem Druck mindestens 1 bis 2 Tage  trocknen muss. Danach wird Ihr Bild verpackt und versendet. Entweder direkt an die, von Ihnen bei der Bestellung angegebenen Lieferadresse (Bestellungen "ohne Keilrahmen") oder an unsere Rahmenwerkstatt. Ihre Leinwand, wird in unserer Manufatur (in Norddeutschland) auf den bereits auf Maß gefertigten Doppelkeilrahmen gespannt. Eine feinwand ist ein einzigartiges Unikat und wird ausschließlich für den Besteller produziert. Wir bitten um Verständnis, dass wir eine feinwand erst nach Ausgleich unserer Rechnung versenden.
54. Ist eine beschleunigte Bearbeitung meiner Bestellung möglich?
Eine beschleunigte Bearbeitung bzw. eine kürzere Lieferzeit als 7 Arbeitstage ist generell möglich. Die zusätzlich anfallenden Kosten richten sich in jedem Fall nach dem bestellten Bildformat. Versandfertige Bilder mit einem Gurtmaß unter 300 cm (Länge + 2x Breite + 10 cm) kosten zusätzlich zum normalen Verkaufspreis 50,- Euro (innerhalb Deutschland). Formate mit einem Gurtmaß über 300 cm müssen zuerst bei entsprechenden Kurierunternehmen/Speditionen angefragt werden. Falls Sie Ihr Bild zu einem bestimmten Fixtermin benötigen, bitten wir Sie um Kontaktaufnahme vor der Bestellung. Bitte senden Sie uns einen E-Mail mit folgendem Wortlaut: Ich/Wir übernehmen alle zusätzlich anfallenden Kosten für eine beschleunigte Bearbeitung unserer Bestellung mit dem Jobcode ..... (Angabe Ihres 5-stelligen Jobcodes, z.B.: QAFDS) und die entsprechenden Kurierkosten. Wir informieren Sie (nach der Kostenübernahme) umgehend, ob sich der von Ihnen gewünschte Liefertermin realisiert werden kann. Bei Lieferungen ins Ausland können wir keinesfalls Liefertermine garantieren. Wir empfehlen deshalb frühzeitig zu bestellen oder die Möglichkeit der Abholung (ab Werk) zu nutzen. Die Lieferung ins Ausland kann bis zu 3 Wochen dauern. Produktionszeit (bis zu 10 Tage) plus Versand (bis zu 7 Tage) zuzüglich Sonn- und Feiertage.
55. Erhalte ich einen Versandrabatt?
Bei gleichzeitiger Bestellung mehrerer Bilder erhalten Sie (ab 500,- Euro, Gesamtumsatz) einen Rabatt von 5 Prozent. Vorausgesetzt die Lieferung geht an eine Lieferadresse in der Bundesrepublik Deutschland.<
56. Was kostet der Normalversand nach Österreich?
Die Versandkosten richten sich vor allem nach dem bestellten Bildformat. Endformate bis etwa 70 cm x 100 cm kosten zusätzlich zum angezeigten Verkaufspreis 15,- €. Für größere Formate müssen die Versandkosten individuell beim jeweiligen Logistik Unternehmen angefragt werden. Auf Anfrage teilen wir Ihnen gerne die Zusatzkosten mit. Kunden aus Österreich erhalten keine automatische Rechnung sondern eine individuell auf den Versand abgestimmte Abrechnung.
57. Liefern Sie eine feinwand auch ins Ausland?
Für feinwand Bilder in Museumsqualität (auf 38 mm Doppel-Keilrahmen) gilt folgendes: Sie erhalten am Ende des Bestellvorganges die Möglichkeit eine abweichende "Lieferadresse" in Österreich anzugeben. Kunden aus der Schweiz können ebenfalls Bilder bestellen solange die Lieferadresse in Deutschland oder in Österreich liegt. Für alle "nicht" deutsch sprachigen Länder gilt folgendes: Wir liefern ausschließlich innerhalb der Bundesrepublik Deutschland frei Haus (Versand inklusiv). Für den Versand ins Ausland fallen generell Zusatzkosten an, die wir Ihnen auf Anfrage gerne mitteilen. Bitte benutzen Sie dazu unser Kontaktformular.
58. Kann ich meine Bestellung persönlich abholen?
Da sich unsere Produktion nicht in Köln befindet, wird die fertige Ware, via DPD oder Spedition, an die vom Besteller angegebene Lieferadresse versendet. Eine Abholung in unseren Geschäftsräumen in Köln ist grundsätzlich nicht möglich. Bitte schicken Sie keine Bilder an an die Kölner Geschäftsadresse. Eventuelle Rücksendungen sind unbedingt mit einem Mitarbeiter unseres Teams zu koordinieren. Für nicht vereinbarte Rücksendungen wird grundsätzlich jede Annahme verweigert.
59. Ist meine Bestellung transportversichert?
Ihre Bestellung ist bis zu einem Warenwert von 500,- € transportversichert. Falls die Sendung bei Ihnen (bzw. bei der von Ihnen angegebenen Lieferadresse) beschädigt ankommt, verweigern Sie bitte die Annahme der Sendung. Falls Sie die Sendung annehmen müssten Sie später eventuell beweisen können, dass der Schaden nicht erst nach der Anlieferung entstanden ist. Sie bzw. der Empfänger sollte auf jeden Fall, beim Zusteller (DPD, Spedition, Kurier etc.) die Sendung bei der Annahme direkt reklamieren. Lassen Sie sich den Schaden schriftlich bestätigen und bestehen Sie auf die Adressdaten der zustellenden Person. Bestellungen über 500,- € Warenwert gehen auf das Risiko des Bestellers. Versichern Sie gegebenenfalls das Risiko selbst über eine entsprechende Transportversicherung.    
60. Ist eine feinwand lichtbeständig?
Im Innenraum ist eine feinwand unbegrenzt haltbar. Sie sollten Ihr Bild allerdings nicht der direkten Sonneneinstrahlung aussetzen, da die UV-Strahlung die Haltbarkeit auf wenige Jahre beschränken würde. Es gibt weltweit keinen Druckfarben Hersteller die eine unbegrenzte UV-Stabilität garantieren.
61. Ist eine feinwand outdoor tauglich?
Die von uns verwendete Druckfarbe ist UV-beständig und auch wasserabweisend. Der Holzkeilrahmen und die Künstlerleinwand sind allerdings natürliche Materialien. Diese Stoffe sollten keinen extremen Temperaturschwankungen ausgesetzt werden.
62. Wird das Bild nach dem Druck noch lackiert?
Da die Farben nach dem Trockenprozess wasserabweisend sind, ist ein nachträgliches beschichten oder lackieren der Künstlerleinwand ist nicht notwendig. Die Leinwand kann aus diesem Grund auch mit einem feuchten Tuch gereinigt werden. Bitte verwenden Sie auf keinen Fall scharfe Reinigungsmittel.    
63. Was tun, wenn die Spannung der Leinwand nachlässt?
Falls die Spannung der Leinwand, von der Vorderseite her etwas eingedrückt erscheint, lässt sich diese jederzeit wieder herstellen, da Sie mit einem Bild auf Künstlerleinwand auch einen hochwertigen Holzkeilrahmen erworben haben. Durch das Einschlagen der Holzkeile (auf der Rahmenrückseite) erhöhen Sie die Spannung auf der Vorderseite. Geben Sie mit einem Hammer etwas Druck auf die Holzkeile und schon erhällt Ihr Bild wieder die ursprüngliche Spannung. Wenn Sie die Rückseite der Leinwand etwas anfeuchten, erhöht sich, während des Trocknungsprozesses ebenfalls die Spannung. Die Künstlerleinwand und der Holzkeilrahmen sind natürliche Materialien und sollten aus diesem Grunde keinen extremen Temperaturschwankungen ausgesetzt werden. Die hochwertige Künstlerleinwand besteht aus Baumwolle. Beide Materialien sind nicht verzugsfrei. Je nach Raumtemperatur und Luftfeuchtigkeit passt sich das Material seiner Umgebung an.
64. Wie kann eine feinwand gereinigt werden?
Die hochwertige Künstler Leinwand kann mit einem feuchten Tuch gereinigt werden. Bitte verwenden Sie auf keinen Fall scharfe Reinigungsmittel.
65. Welche Grammatur hat die Leinwand?
Für eine feinwand verwenden wir nur hochwertigste Künstlerleinwand mit einer feinen, gut sichtbaren Leinenstruktur. Die Leinwand wiegt 450 g/qm (Gramm pro Quadratmeter
66. Wann erhalte ich günstige Konditionen?
Nutzen Sie doch einfach unsere Sonderangebote: Die festen Formate auf 2 mm Keilrahmen. Sie möchten lieber ein individuelles Format auf einem Doppel-Keilrahmen in Museumsqualität. Bitte bestellen Sie bitte zuerst einmal ein Bild um die feinwand Qualität beurteilen zu können. Sie haben bereits eine feinwand erhalten und sind mit der Qualität zufrieden? Ab einem Bestellwert von 500,- € erhalten Sie günstigere Konditionen. Rabatte erhalten Sie ebenfalls bei mehr als 25 Bildern (innerhalb eines Monats) und/oder einer Bestellung, bei der die bestellte Gesamtfläche über 10 Quadratmeter liegt. Der von uns, in Form einer Rückvergütung ausbezahlte Rabatt liegt bei 10 Prozent. Rabatte wegen eingesparter Versandkosten durch mehrere gleichzeitig bestellte Bilder gibt es nicht. Nach Upload Ihrer Dateien (Bestellung/Zahlungseingang) erhalten Sie die Rückerstattung von 10 Prozent der Auftragssumme. Erteilen Sie uns nach Ihrer Zahlung eine entsprechende Anweisung an folgende E-Mail: info@autoprint.de. Bitte schreiben Sie an die autoprint Buchhaltung mit folgendem Wortlaut. Erbitten Rückerstattung zu folgenden Auftragscodes (5-stellig, z.B: FJGRS). Die Bestellcodes finden Sie auf Ihrer Rechnung wieder. Bitte geben Sie unbedingt auch Ihre Bankverbindung an. Für weitere Fragen wenden Sie sich bitte an info@feinwand.de.
67. Warum besteht ein feinwand Keilrahmen aus zwei Teilen?
Natürlich würde es ausreichen die Leinwand zur Befestigung nur über einen Rahmen zu spannen. Das Besondere an unseren System ist, dass wir zwei komplette Keilrahmen miteinander verbinden. Durch diese spezielle Verbindung der Leisten entsteht ein besonders verwindungsfreier Rahmen.
68. Welche Reklamationen werden nicht anerkannt?
Die überaus hochwertige Künstlerleinwand ist ein Naturprodukt. Dieser Umstand führt vereinzelt dazu, dass an bestimmten Stellen, die Druckfarbe von einer Faser nicht angenommen wird. Dies wiederum kann in sehr seltenen Fällen dazu führen, dass kleinste helle oder dunkle Flecken im Motiv erscheinen. Diese winzigen Punkte sind bei dem Druck auf Leinwand leider nicht zu vermeiden. Flecken bis zu einem Durchmesser von 2 mm werden aus diesem Grund nicht als Reklamation anerkannt. Sollte ein Punkt größer als 2 mm sein, erhalten Sie selbstverständlich kostenfrei Ersatz.
69. Gibt es auch einen individuellen Druckservice?
Selbstverständlich produzieren wir für Sie jedes Sonderformat (Formate unter 25 x 25 cm oder über 150 x 300 cm, Serienproduktion). Wir beraten Sie auch gerne in Bezug auf weitere Materialien (Leinwand, Holz, Glas, Plexiglas, Metall, Stoffe und vieles mehr). Wir bitten um Verständnis, dass wir sämtliche Kosten für individuellen organisatorischen Aufwand oder für das Managen von Lieferterminen zuzusätzlich berechnen müssen. Über diese Zusatzleistungen erhalten Sie von der autoprint GmbH eine gesonderte Rechnung, da die normalen Rechungen vom System automatisch generiert werden.        
70. Lässt sich eine feinwand verkleben?
Grundsätzlich ist das möglich. Es gibt einen Kleister für Textiltapeten. Oder fertige Kleber wie Caparol oder Capaplex. Im guten Fachhandel erhältlich. Sie sollten unbedingt vorab einen Test machen, bevor Sie Ihre Original feinwand verkleben. Bestellen Sie Ihr Foto auf Leinwand im Format 25 x 25 cm für 18,- €. Jetzt testen: feinwand in Museumsqualität (ohne Keilrahmen, Deutschlandweit versandkostenfrei).
71. Kann ein feinwand Bild nachträglich übermalt werden?
Die UV-beständigen Farben sind Wasser abweisend. Einige Künstler übermalen Ihre feinwand Bilder nachträglich mit Öl- oder Acrylfarbe. Die Leinwand kann nicht mit Wasserfarben übermalt werden.
72. Kann ein Bild auch aus mehreren Teilen bestehen?
Grundsätzlich ist das ist möglich. Sowohl eine vertikale Teilung (von oben nach unten) als auch eine horizontale Teilung (von links nach rechts). Ein Motiv kann in beliebig viele Teile gesplittet werden. Am häufigsten sind die 2-er, 3-er oder 4-er Teilung. Ein aufgeteiltes Bild (z.B.: 3-er Bildsplitting) kostet soviel wie 3 einzelne Bilder. Bitte geben Sie in diesem Fall die Bilder einfach nacheinander direkt online in Auftrag. Falls Sie sich die Arbeit (die Dateien entsprechend vorzubereiten) nicht machen möchten, bieten wir Ihnen gerne unseren Splitting Service an. Je Bildmotiv berechnen wir ihnen 20,- € extra. Schicken Sie uns dann Ihr Bild via E-Mail zu und geben Sie uns bitte folgende Infos: 1./ In wieviel Teile soll das Motiv aufgeteilt werden? 2./ Wünschen Sie eine horizontale oder vertikale Teilung? 3./ Wie ist die endgültige Größe des Gesamtarrangements (Gesamtlänge aller neben einander hängenden Bilder inkl. Abstand zwischen den Bildern)? 3./ Wie viele Zentimeter Abstand (Luft) soll jeweils zwischen den einzelnen Bildern sein, wenn diese später an der Wand hängen?
73. Kann ich eine frühere Bestellung reaktivieren?
Leider ist es momentan nicht möglich eine frühere Bestellung zu reaktivieren. Wenn Sie sich eingeloggt haben, finden Sie unter Ihrem persönlichen Auftragsstatus alle bereits erledigten Aufträge. Unter dem Stichwort "Details" sehen Sie die dazu gehörigen Auftragsinformationen. Am Ende der Liste sehen Sie die jeweilige Bilddatei, die Sie sich für eine erneute Bestellung, einfach erneut von unserem Server herunter laden können.    
74. Kann ich eine feinwand Rechnung nachträglich ändern lassen?
Eine nachträglich Änderung einer bereits gestellten Rechnung lässt der Gesetzgeber nicht zu. Aus diesem Grund ist es uns nicht möglich nachträglich eine bereits erstellte Rechnung zu ändern. Falls Sie die Rechnungsadresse geändert haben müssen gibt es nur folgende Möglichkeit: nachdem unsere Forderung bezahlt ist, schicken wir Ihnen eine Gutschrift über Ihre bereits bezahlte Rechnung und eine neue Rechnung mit der von Ihnen gewünschten Rechnungsadresse. Wir bitten um Verständnis, dass dieser Aufwand mit 10 € zusätzlich auf der neuen Rechnung auftaucht. Wir bitten Sie deshalb diesen Betrag mit Erhalt der neuen Rechnung zu begleichen.
75. Kann ich via PayPal auch nachträglich noch bezahlen?
Falls Ihre Zahlung via PayPal im Anschluß an die Bestellung nicht funktioniert hat, können Sie via PayPal auch noch nachträglich bezahlen. Zahlen Sie an die E-Mail Adresse "info@autoprint.de". Bitte informieren Sie uns nach erfolgreichem Transfer über Ihre nachträgliche Zahlung, damit unsere Buchhaltung Ihren verspäteten Zahlungsavis auch verbuchen kann. Senden Sie uns dazu eine E-Mail mit folgenden Information: Zahlung via PayPal für folgenden Jobcode (z.B.: OFGHM) von (z.B.: Ihr Name/Name des Bestellers). Die dazu gehörige Lieferadresse benötigen wir nicht, da Sie uns diese bereits bei Ihrer Bestellung mitgeteilt haben.
76. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Haben Sie während des Bestellvorganges die falsche Datei hoch geladen oder haben Sie versehentlich eine Bestellung ausgelöst? Das ist kein Problem. Ihre Bestellung lässt sich in Ihrem persönlichen Zugangsbereich unter Auftragsstatus wieder stornieren. Wir bitten um Verständnis, dass bezahlte Bestellungen "nicht" storniert werden können, da der Job sich bereits im Produktionsprozess befindet!
77. Kann ich eine bereits bezahlte Bestellung stornieren?
Sobald Ihre Bestellung in unserem System als bezahlt registriert wurde, ist eine nachträgliche Stornierung unmöglich, da sich Ihr Bild bereits im Produktionsprozess befindet. Nur in wenigen Fällen gibt es eine geringe Chance auf "Rückabwicklung" einer Bestellung! Falls Sie Ihre Bestellung direkt storniert haben, nachdem Sie bezahlt haben, bitten wir um schriftliche Mitteilung mit dem Vermerk "Rückabwicklung". Bitte erwähnen Sie unbedingt den 5-stelligen Jobcode und die dazugehörige Rechnungsnummer. Beide Informationen finden Sie unter Auftragsstatus in Ihrem persönlichen Zugangsbereich. Bitte geben Sie für eine eventuelle Rücküberweisung auch direkt Ihre Kontoverbindung mit an. Sie geben uns hiermit die Möglichkeit, zu überprüfen ob sich Ihr Bild bereits im Produktionsprozess befindet oder nicht. Falls Ihr Job noch nicht in der Produktion gelandet sein sollte, werden wir Ihnen die "Rückabwicklung" schriftlich bestätigen. Falls Sie von uns keine "schriftliche" Bestätigung über eine erfolgreiche Rückabwicklung Ihres Auftrages erhalten, ist die nachträgliche Stornierung/Rückabwicklung unmöglich!
78. Wie wird ein feinwand Bild versendet?
Eine feinwand wird neutral verpackt und mit dem Logistik Partner DPD (Deutscher Paketdienst) verschickt. Formate über 300 cm Gurtmass werden via Spediton auf den Weg gebracht. Auf der Verpackung erscheint kein direkter Herstellernachweis.